Politica de rambursare

Politica de Retur și Dreptul de Retragere

Dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate din magazinul nostru online. Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit de achiziție, ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără penalități și fără invocarea unui motiv.

Condiții speciale aplicabile Produselor Cosmetice și de Curățenie

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, conform OUG 34/2014, art. 16 lit. e, produsele din categoriile Cosmetice, Îngrijire Personală și Produse de Curățenie pot fi returnate DOAR dacă sunt sigilate și nu au fost utilizate sau testate.

  • Produse acceptate: Produsele aflate în ambalajul original, exact așa cum au fost primite.
  • Produse REFUZATE la retur: Orice produs desigilat, testat, început sau folosit (ex: creme deschise, parfumuri pulverizate, detergenți desigilați, șampoane fără sigiliu etc.). Acestea nu pot fi revândute și vor fi trimise înapoi către client pe cheltuiala acestuia sau vor fi distruse.

Cine plătește transportul pentru retur?

  • Retur din motive de răzgândire: Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat în totalitate de către client. Pentru expedierea coletului de retur, ai la dispoziție două opțiuni:
    • Expediezi coletul pe cont propriu, prin orice firmă de curierat care oferă număr de tracking (AWB) și confirmare de livrare.
    • Ne soliciți să trimitem un curier pentru ridicarea coletului de la adresa ta. În acest caz, costul curierului va fi scăzut din valoarea rambursării.
    • Nu acceptăm colete trimise cu ramburs.
  • Produse defecte sau greșite: Dacă ai primit un produs deteriorat, cu scurgeri sau altul decât cel comandat, costul transportului va fi suportat de noi. Te rugăm să ne contactezi în termen de 24-48 de ore de la primirea coletului, trimițând și o fotografie cu problema identificată.

Important pentru returul produselor cumpărate online!

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de tine, client, conform art. 14 alin. (2) din O.U.G. 34/2014.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original cu toate accesoriile, cu toate etichetele aferente produsului.

Dacă produsele sunt returnate într-o stare în care nu mai pot fi vândute, ne rezervăm dreptul de a solicita o diminuare a valorii produsului pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din revânzarea acestora ca "second-hand",sau de a refuza returul. La opțiunea ta, îți putem reexpedia produsele, pe cheltuiala ta.

În cazul în care returnezi un produs însoțit de un cadou promoțional, trebuie returnat și acel cadou.

Restituirea banilor

După primirea și verificarea produselor returnate, contravaloarea va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a ajuns coletul tău înapoi la noi. Dacă ai achitat prin:

  • Card - suma se va rambursa pe același card prin intermediul procesatorului de plăți. Suma va fi vizibilă în contul tău în funcție de tipul cardului și de contractul pe care îl ai cu banca emitentă.
  • Ramburs la curier - îți vom transfera banii în contul bancar trecut în email-ul de retur